Praktische Übung ist oft die effektivste Methode, um in etwas besser zu werden. Aber wenn Fehler in der Praxis gravierende Konsequenzen haben können, ist es meist keine gute Idee, auf „Learning by Doing“ zu setzen. Da ist es sinnvoller auf virtuelles Üben umzusteigen. Hier können verzweigte E-Learning-Szenarien wertvolle Dienste leisten. Denn in diesen können Menschen in einer realistischen, aber simulierten, und deshalb sicheren, Umgebung Erfahrung aufbauen und aus Fehlern lernen, ohne Angst vor unerwünschten Folgen haben zu müssen.
In unserem Beispiel können Teilnehmer ihre Kommunikationsfähigkeiten in einer der unangenehmsten Situationen auf die Probe stellen, die es im Servicebereich gibt: Umgang mit einem verärgerten Kunden. An den Entscheidungspunkten dieses verzweigten Szenarios gibt es keine offensichtlich besten Antworten, sodass die Teilnehmer wirklich überlegen müssen, wie sie reagieren. Und jede Reaktion beeinflusst den Fortgang des Szenarios erheblich, wodurch die Teilnehmer dezentes, aber realistisches Feedback erhalten. Ein solches Szenario mit verzweigten Entscheidungspfaden aufzusetzen, mag aufwendig erscheinen, ist es dank der Trigger in Storyline 360 aber gar nicht.
Diese Vorlage ist für Storyline 360 gedacht, die laufend aktualisierte Storyline-Version, die Teil des Pakets Articulate 360 ist. Wenn Sie die Software bisher noch nicht verwenden, aber neugierig sind, probieren Sie es doch einmal mit unserem kostenlosen 30-Tage-Probeabo für Articulate 360.
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