In der Vergangenheit habe ich bereits über folgendes Thema geschrieben: So können Sie den Wert Ihrer Schulungen für Ihr Unternehmen verdeutlichen. Worauf es wirklich ankommt: Es muss möglich sein, eine Kosten-Nutzen-Rechnung von E-Learning aufzustellen und die Vorteile von E-Learning zu belegen.
Meines Erachtens werden die Fortbildungsabteilungen hauptsächlich deshalb unterschätzt, weil Instructional Designer nur selten eine Kosten-Nutzen-Analyse für ihre Projekte durchführen. Konkrete Zahlen zu berechnen ist schwierig und langweilig, das ist mir klar. Diese Möglichkeit zu haben, kann jedoch einer Ihrer wichtigsten Pluspunkte sein. Zahlen sind von großer Bedeutung und die Daten belegen (hoffentlich), dass Sie Ihrem Unternehmen helfen, Zeit und/oder Geld zu sparen.
Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, dass Instructional Designer die Bedeutung von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) genau kennen. Zunächst eine Definition: KPIs bieten Unternehmen die Möglichkeit, anhand konkreter Zahlen die Fortschritte zu verfolgen und Ziele zu erreichen. KPIs sollten direkt auf die geschäftlichen Ziele ausgerichtet sein. Es muss sich dabei um etwas Messbares bzw. objektiv Zählbares handeln.
Jedes Unternehmen verfügt über eine Reihe von KPIs und auch jedes Team innerhalb des Unternehmens sollte eigene KPIs haben. Welche Art von KPIs sollten Trainingsentwickler berücksichtigen? Hier sehen Sie einige Beispiele:
- Rendite des Trainings in %
- Kostensenkung in %
- Umsatzsteigerung in %
- Zeitersparnis in %
- Verringerung der Fehlerquote in %
- Verbesserung des Arbeitsergebnisses in %
Denken Sie daran: Die KPIs müssen eine direkte Leistungsmessung darstellen, quantifizierbar sein und mit den Geschäftszielen des Unternehmens in Verbindung stehen. Oft verwenden Trainingsteams KPIs, die überhaupt nicht aussagekräftig für die Vorteile des Trainings selbst sind. So werden beispielsweise folgende KPIs verwendet:
- Kosten des Trainings
- Anzahl der Trainingsstunden
- Evaluierungen nach dem Kurs
Diese Datenpunkte sind zwar messbar, jedoch keine Leistungsindikatoren. Sie sagen nichts über das letztendliche Ziel des Trainings aus: die Verbesserung der Arbeitsleistung. Sind die Kosten eines Trainingsprogramms ein Zeichen dafür, dass sich die Leistung des Mitarbeiters verbessern wird? Nein. Andererseits: Ist eine Umsatzsteigerung nach dem Training ein wahrscheinlicher Indikator für den Erfolg eines Vertriebstrainingsprogramms? Ja! Aber wie sieht es aus, wenn gleichzeitig mit dem Training ein besseres Vertriebssystem implementiert wurde und eine große Verkaufsaktion stattgefunden hat? Könnte die Umsatzsteigerung nach dem Training auch auf diese Faktoren zurückzuführen sein? Ja.
Wenn Sie anhand einer Reihe von KPIs die Auswirkungen Ihrer Trainingslösung demonstrieren möchten, sollten Sie daher die Grundlagen von Experimenten zu Ursache und Wirkung berücksichtigen: Ermitteln und isolieren Sie die möglichen Variablen, die Einfluss auf das Ergebnis haben werden, bevor Sie das Training anbieten und beurteilen.
Wie können Sie mögliche Variablen ermitteln? Und wie können Sie dafür sorgen, dass die richtigen KPIs für Ihre E-Learning-Programme gemessen werden?
Schritt 1: Finden Sie heraus, welche KPIs mit Trainingsaufgaben in Zusammenhang stehen
Da es bei einem Training im Wesentlichen ums Vermitteln einer richtigen Vorgehensweise geht, sollte das Training aufgabenbasiert sein. Jede Aufgabe, die bei der beruflichen Tätigkeit durchgeführt wird, sollte sich auf ein Geschäftsziel oder einen messbaren KPI beziehen. Ihre Aufgabe ist es, diese KPIs vorab zu ermitteln (während der Analyse, vor Beginn von Entwicklung oder Design). Sprechen Sie dazu mit den betreffenden Mitarbeitern und Managern.
Hier ein Beispiel: Angenommen, Sie entwickeln ein Trainingsprogramm zu einem Widget für das interne Vertriebsteam bei Widgets Incorporated. Wir wollen uns nun Schritt für Schritt ansehen, wie Sie die betreffenden KPIs ermitteln können. Zunächst müssen Sie herausfinden, für welche konkrete Aufgabe die Mitarbeiter von Widget Inc. geschult werden sollen. In diesem Fall soll das Vertriebsteam ein Training zu einem neuen Produkt erhalten. Welche Aufgabe sollen die Mitarbeiter also nach dem Training mit ihren neuen Produktkenntnissen durchführen? Sie müssen das Produkt verkaufen.
Stellen Sie als Nächstes fest, welcher KPI als Nachweis für die Leistung des Vertriebsteams beim Verkauf des betreffenden Produkts dient. Ein idealer Leistungsindikator in dieser Situation wäre es, wenn die Anzahl der verkauften Produkte und die prozentuale Umsatzsteigerung nach dem Training gemessen würden. Um diese KPIs zu ermitteln, müssen Sie die Beteiligten befragen.
Schritt 2: Ermitteln Sie Variablen, die die KPIs beeinträchtigen, und schwächen Sie diese ab
Wie bereits erwähnt, werden die KPIs oft von vielen Faktoren beeinflusst. Diese Faktoren könnten also das Ergebnis Ihres Trainings beeinflussen. Wenn Sie den Wert des Trainings für sich genommen klar nachweisen möchten, müssen Sie zunächst diese Faktoren ermitteln. Sprechen Sie mit der Geschäftsführung und den Beteiligten, um die möglichen Variablen herauszufinden, und dokumentieren Sie diese einzeln.
Zurück zu unserem Beispiel der Widget Inc.: Sie haben einen zu verfolgenden KPI herausgefunden: die Anzahl der Produktverkäufe. Sie sprechen mit den Projektbeteiligten, um festzustellen, ob es während der Entwicklung, Durchführung und Bewertung des Trainings andere Faktoren gibt, die diese Kennzahl beeinflussen könnten. Sie finden heraus, dass eine große E-Mail-Marketingaktion für die Woche geplant ist, in der das Training stattfinden soll. Natürlich kann sich dies auf den fraglichen KPI auswirken. Daher sprechen Sie mit dem Marketingteam und bitten es, die Kampagne um einen Monat zu verschieben, damit Sie die Ergebnisse Ihres Trainings exakt messen können.
Schritt 3: Messen Sie die KPIs vor dem Training
Wenn Sie wissen, welche Kennzahlen Sie nachverfolgen möchten, müssen Sie diese vor und nach dem Training messen, um festzustellen, ob es Änderungen gegeben hat. Wenn ein Unternehmen bereits KPIs ermittelt hat, die zum Erreichen von Geschäftszielen von Bedeutung sind, sollten zur Zusammenstellung dieser Kennzahlen Datenerfassungsmethoden eingerichtet sein. Finden Sie heraus, wie die KPIs nachverfolgt werden, und besorgen Sie sich ein Ausgangsergebnis, das Sie als Messwert vor dem Training verwenden können.
Bei Widget Inc. erstellt das Vertriebsteam tägliche Berichte aus dem Kundendatenbanksystem, um die Anzahl der Verkäufe nachzuverfolgen. Hier finden Sie die Informationen für Ihr Ausgangsergebnis.
Schritt 4: Messen Sie die KPIs nach dem Training, um den Unterschied festzustellen
Besorgen Sie sich nach dem Training eine weitere Messung der Zahlen und stellen Sie fest, wie sich diese gegenüber der Messung vor der Schulung entwickelt haben. Mithilfe der Unterschiede bei den Messdaten sollten Sie den tatsächlichen Geldwert der Schulungsinitiative nachweisen können. Wenn der Verkauf des Widgets nach dem Trainingsprogramm um 10 Prozent gestiegen ist und keine anderen Variablen geändert wurden, können Sie diese Steigerung vermutlich dem Trainingsprogramm zuschreiben.
Dies ist ein einfaches Verfahren, um die Effizienz von Trainings mithilfe von KPIs zu verfolgen und zu messen. Haben Sie bereits Erfahrung mit dem Messen von KPIs zur Beurteilung von Trainingsinitiativen? Falls ja, welche Erkenntnisse haben Sie gewonnen? Ich würde mich freuen, wenn Sie mir Ihre Erfahrungen mitteilen und Feedback geben würden. Sie können mir gerne unten einen Kommentar hinterlassen.
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