La conception pédagogique e-learning doit relever de nombreux défis, et l’accompagnement des apprenants à travers le feedback en est un primordial. Qu’est-ce qu’un feedback ? Dans le monde du e-learning, un feedback est un retour fourni à l’apprenant suite à une action de sa part. Par exemple, dans le cadre d’une réponse à une question, le feedback sert à corriger ou à confirmer cette action. Le but de ce retour est d’aider l’apprenant à se rapprocher de son objectif d’apprentissage. Sans feedback, l’apprenant risque de prendre de mauvaises habitudes ou d’abandonner, car il n’apprend pas de ses erreurs.
Donner du feedback pertinent est une habilité complexe, mais qui s’apprend. Connaître les caractéristiques qui composent un bon feedback vous aidera à juger de la pertinence de vos feedback et ainsi, les améliorer si besoin.
1. Un feedback pertinent est donné au bon moment
Pour être efficace, il faut donner un feedback pas trop longtemps après le comportement observé. Dans le contexte d’un module e-learning, il faut donc donner un feedback à l’apprenant tout de suite après qu’il a répondu à une question ou réalisé un exercice. Si vous attendez trop longtemps, l’apprenant risque de ne pas se rappeler de la question, ni de sa réponse, et le feedback n’apportera rien.
2. Un feedback pertinent fait référence à l’objectif
Faire référence à l’objectif permet à l’apprenant de resituer le feedback dans son contexte. Prenons l’exemple d’un module sur le vol à l’étalage destiné aux vendeurs. Si on demande à l’apprenant de réagir face à un comportement suspect, le feedback suite à la réponse de l’apprenant pourrait être « Savoir réagir face à un comportement suspect est essentiel pour prévenir le vol. La réponse A est la plus adaptée car… » Avant de lui donner la bonne réponse, on rappelle l’objectif : savoir réagir face à un comportement suspect pour prévenir le vol.
3. Un feedback pertinent est précis et propose une alternative en cas d’erreur
Un bon feedback fait référence à un comportement spécifique. Dans le cas d’un module e-learning, par exemple, l’enoncé du feedback devrait reprendre la réponse donnée par l’apprenant et expliquer pourquoi elle est correcte ou incorrecte. Pour toute mauvaise réponse, le feedback devrait également proposer une meilleure réponse. Revenons à notre exemple sur le vol à l’étalage. Si l’apprenant choisit d’intervenir directement lorsqu’il voit un comportement suspect, on peut lui expliquer pourquoi intervenir directement n’est pas un comportement adapté et lui proposer une autre option, par exemple, appeler la sécurité.
4. Un feedback pertinent explique les conséquences d’une action dans la vie réelle
Le feedback est le moment idéal pour présenter les conséquences potentielles qu’une action peut entraîner dans la vie réelle. Dans notre exemple, on pourrait dire « si vous intervenez directement, la personne risque d’être aggressive et vous pourriez être blessé ». Ce type de feedback renforce le message clé : il ne faut pas intervenir directement.
5. Un feedback pertinent ne porte pas de jugement
Un feedback pertinent est objectif, ne porte pas de jugement de valeur et offre des suggestions de changement. Au lieu d’écrire le mot « incorrect » à l’écran avec des lettres rouges et en majuscules, présentez le feedback de manière neutre, pour ne pas que l’apprenant se sente coupable d’avoir choisi la mauvaise réponse. Le but n’est pas d’insister sur le fait que la réponse était fausse, mais d’aider l’apprenant à comprendre pourquoi et de faire mieux par la suite.
6. Un feedback pertinent est clair et concis
Pour être efficace, un feedback doit être clair et concis. Il faut trouver le juste milieu entre trop d’informations et trop peu d’informations. Pensez également à adapter votre message à l’apprenant. Utilisez des termes simples qu’il comprendra facilement, et évitez d’utiliser du jargon.
Rappelez-vous : le feedback est un moyen d’apprentissage. Si vos feedback remplissent ces 6 critères, vous êtes sur la bonne voie ! Vos apprenants vous en remercieront.
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