Wenn Sie einen E-Learning-Kurs erstellen, möchten Sie natürlich, dass sich Ihre Arbeit lohnt, Ihre Lernenden den Kurs gut finden, viel daraus lernen und das Gelernte anschließend auch anwenden können. Egal, ob Sie den Kurs für ein internes Training entwickelt haben oder für einen externen Kunden – in der Regel wollen Sie auch zeigen, dass sich die Investition gelohnt hat. Und wie machen Sie das? Suchen Sie nach Leistungskennzahlen, um zu quantifizieren, wie erfolgreich Ihr Kurs war, das Verhalten der Lernenden zu verändern.

Es gibt viele verschiedene E-Learning-Leistungskennzahlen. Um die Möglichkeiten einzuschränken, verwenden Sie Ihren Kurstyp als Anhaltspunkt, da bestimmte Maßnahmen gut mit bestimmten Kursarten zusammenpassen. Sehen wir uns also die gängigsten Kursarten und einige Leistungskennzahlen an, die Sie jeweils verwenden können.

Typ 1: Kurse zur Leistungsverbesserung

Diese Art von E-Learning-Kurs soll den Lernenden eine neue Fertigkeit vermitteln oder ihnen Informationen geben, mit denen sie ihre Arbeit verbessern können. Der Kurs ist ein Mittel, um sie in die Richtung eines (neuen) Leistungsziels zu bewegen. Der Erfolg Ihres Kurses wird daher daran gemessen, wie nah Ihre Lernenden dem Ziel kommen, nachdem Sie Ihren Kurs absolviert haben.

Manchmal liefert Ihr Kunde eine aktuelle Kennzahl und Ihre Aufgabe ist es, diese Zahl mit Ihrem Kurs zu verbessern. Ein Beispiel: Ihre Lernenden sind Produktionsmitarbeiter und produzieren derzeit x Teile pro Stunde produzieren; Sie möchten die Produktion jeder Person auf y Teile pro Stunde verbessern. Mit gezieltem Training können Sie ihnen helfen, die Teileproduktion effizienter zu gestalten, damit sie ihre Stundenrate steigern können.

Aber manchmal ist die Zielvorgabe Ihres Kunden externen Einflüssen unterworfen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Wenn Ihr Kunde zum Beispiel sagt, das Training müsse den Umsatz um 10 Prozent verbessern, spielen Faktoren wie Lagerbestände, Preise oder Marktbedingungen ebenfalls eine Rolle und sind schwer durch ein Training zu beeinflussen.

Suchen Sie sich in diesem Fall eine Leistungskennzahl, die direkt mit Ihrem Projekt verknüpft werden kann, z. B.:

• verbesserte Leistung der Lernenden bei bestimmten Aufgaben, z. B. reduzierte Fehlerquote bei Angeboten im Vertrieb
• verbesserte Leistung bei unterstützenden Aufgaben, z. B. weniger Supportanfragen
• bessere Ergebnisse der Lernenden bei den Vorher-/Nachher-Lerntests des E-Learning-Kurses

Der Schlüssel ist hier, den Fokus darauf zu setzen, wie die Lernenden die Kursinformationen anwenden.

Typ 2: Compliance-Kurse

Einige E-Learning-Kurse werden entwickelt, um zu zeigen, dass das Unternehmen Trainings durchführt, um behördliche oder Compliance-Anforderungen zu erfüllen. Hier müssen Sie ein anderes Messinstrument finden.

Eine Idee könnte sein, die Lerntests zu verwenden, die das Wissen und die Fähigkeiten der Lernenden vor dem Kurs und danach prüfen. Wenn das Ergebnis nach Absolvieren des Kurses besser ist, haben Sie bereits Ihre Kennzahl.

Wenn der Assessment-Ansatz Ihren Kunden nicht anspricht, können Sie sich auch das Training selbst ansehen, um Kennzahlen daraus abzuleiten. Sie können z. B. eine Zunahme der Teilnehmeranzahl anführen, um zu zeigen, dass die Lerninhalte mehr Mitarbeiter erreichen.

Oder Sie können sich die Art und Weise ansehen, wie sich das Training im Laufe der Zeit in der Organisation entwickelt hat, um zu zeigen, dass das Anbieten eines Online-Kurses X Mitarbeiterstunden und Y Euros spart. Diese Kennzahlen informieren zwar nicht über Verhaltensänderungen als Ergebnis Ihres Kurses, aber sie zeigen, dass Sie Kosten gesenkt haben und sich eines effizienten Betriebs bewusst sind.

Typ 3: Informationsbasierte Kurse

Bei der dritten Art von Online-Kursen geht es um das Teilen von Informationen. Die Inhalte könnten auch auf einer Webseite oder gedruckt in einem Handbuch stehen. Unterschätzen Sie informationsbasierte Kurse jedoch nicht – Sie können eine wichtige Rolle im Unternehmen spielen.

In diesem Fall ist ein Maßstab für Effektivität, dass sich mehr Mitarbeiter mit den Informationen auseinandersetzen. Sie können zum Beispiel verfolgen, wie oft weiterführende Materialien (wie Checklisten, Prozessübersichten oder Ähnliches) heruntergeladen wurden. Das zeigt Ihrem Kunden, dass seine Informationen die Zielgruppe erreichen und Sie können diese Kennzahlen als Maßstab für zukünftige Kursiterationen verwenden.

Denken Sie daran: Es gibt verschiedene Vorgehensweisen und Kennzahlen für einen E-Learning-Kurs und nicht nur eine einzig wahre Methode. Es hängt von der Art des Kurses ab und welches ​​Ziel der Kunde anstrebt.

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