Il est relativement facile de prouver que les apprenants ont suivi un module. Des indicateurs tels que le nombre de diapositives vues, les données d’achèvement et les scores aux quiz le démontrent de manière évidente. Mais lorsque vous réfléchissez à ce qui peut attester de  l’efficacité d’un module, il est utile de regarder au-delà de ces chiffres. En effet, lorsque vous pouvez faire le lien entre le succès des expériences d’apprentissage que vous créez et la manière dont elles résolvent les problèmes de l’entreprise, vous êtes en mesure de saisir toute la valeur que vous et votre travail apportez à votre organisation.

Mais quels éléments indiquent qu’un module a un impact aussi large ? Le type de contenu que vous créez peut vous aider à déterminer comment obtenir la preuve dont vous avez besoin. Examinons donc de plus près trois types de modules et les indicateurs qui confirment leur efficacité.

Type 1 : les modules visant l’amélioration de la performance

Ce type de modules e-learning permet aux apprenants d’acquérir de nouvelles compétences ou de recevoir des informations qui les aident à mieux faire leur travail. Il est donc facile de mesurer le succès de ce type de modules : il suffit d’élaborer des objectifs d’apprentissage précis et mesurables qui décrivent les performances que vous souhaitez améliorer.

Une fois le module lancé, les données de performance peuvent montrer dans quelle mesure votre contenu a réussi à atteindre ces objectifs. Cependant, les données que vous utiliserez dépendront de la facilité avec laquelle vous pourrez séparer l’impact de votre module des autres facteurs. Examinons deux exemples pour voir comment cela peut se passer.

Scénario 1 : les effets de votre module sont faciles à isoler

Imaginons que vous créez un module destiné à réduire de 10 % les erreurs sur la chaîne de montage. Si c’est le seul changement apporté, vous pouvez conclure que toute amélioration des performances que vous constatez est le résultat de votre module. Pour prouver l’efficacité de votre formation, il vous suffit de mesurer et de comparer le nombre moyen d’erreurs commises par les apprenants avant et après la formation. C’est aussi simple que cela !

Scénario 2 : plusieurs facteurs ont un impact sur les performances

Imaginez maintenant que vous concevez un module pour augmenter le chiffre d’affaires de 10 %. À première vue, cela peut sembler facile à mesurer. Mais de nombreux facteurs autres que votre module (comme les prix et les conditions du marché) peuvent avoir un impact sur ce chiffre. Il n’est donc pas toujours possible d’isoler complètement les effets de votre contenu.
Envisagez plutôt d’utiliser des moyens moins directs mais qui ont néanmoins du sens pour montrer que votre module a eu un impact, tels que :

• Améliorer les performances sur des tâches plus précises et plus faciles à isoler, comme la réduction des erreurs de caisse par exemple.
• Mettre en valeur les connaissances acquises par les apprenants grâce au module, à l’aide d’un scénario réaliste de vente,
• Montrer que les scores des apprenants ont augmenté entre l’évaluation avant la formation et celle après la formation. 

L’essentiel ici est de trouver la preuve la plus claire possible que votre module ne se contente pas de présenter des informations à vos apprenants, mais qu’il améliore également leurs performances.

Type 2 : modules réglementaires et de conformité

Certaines formations existent principalement pour répondre à une exigence légale. Dans ce cas, la première façon de mesurer l’efficacité consiste à vérifier que la plupart des employés ont suivi la formation.

Mais rien ne vous empêche d’élargir la valeur de cette formation en la reliant également à d’autres objectifs commerciaux. Voici quelques idées :

• Reliez votre formation à des indicateurs de performance. Même les sujets de formation sur la conformité peuvent souvent contribuer à des changements de performance. Par exemple, votre entreprise doit peut-être dispenser 30 minutes de formation sur le phishing chaque année. En préparant ce module, vous réalisez que le contenu recoupe celui d’une autre initiative de l’entreprise visant à réduire les violations de données. En réfléchissant de manière stratégique, votre module peut contribuer aux deux objectifs en même temps. Ensuite, pour montrer son efficacité, mesurez le nombre de participants au module pour répondre aux exigences de conformité et les changements dans les violations de données liées au phishing pour analyser le côté performance.
• Montrez comment votre formation a permis d’économiser de l’argent. Parfois, la plus grande contribution d’une formation est la réduction des coûts. Si vous pouvez améliorer une formation de conformité existante afin qu’elle réponde toujours aux exigences légales, mais nécessite moins de temps ou de ressources, ces économies sont un autre indicateur de réussite.

Même si vos supérieurs n’attendent pas grand-chose des modules de conformité (à part répondre à une demande officielle), vous pouvez néanmoins améliorer ces modules et mesurer les résultats obtenus.

Type 3 : modules de sensibilisation

D’autres formations en ligne existent simplement pour partager des informations. Dans ces situations, atteindre un nombre de modules vus ou terminés peut suffire à mettre en lumière l’efficacité de votre module 

Mais même des modules comme ceux-ci peuvent avoir de la valeur ajoutée. Pour le démontrer, vous pouvez par exemple : 

• Suivre l’engagement avec des appels à l’action. Si le module comprend également une tâche facultative (par exemple, un aide-mémoire à télécharger ou une liste de diffusion à laquelle s’inscrire), vous pouvez utiliser le pourcentage d’apprenants qui effectuent cette action pour montrer qu’ils ne se sont pas contentés de cliquer  sur le contenu, mais qu’ils se sont réellement impliqués.
• Penser à l’impact à long terme de votre contenu sur les apprenants. Une formation destinée à avoir un impact à court terme peut parfois apporter des améliorations de performance sur le long terme. Prenons un exemple : si vous découvrez que les apprenants qui ont suivi un module sur le développement de compétences professionnelles ont plus de chances d’obtenir une promotion, vous pouvez en conclure que ce module a apporté une valeur ajoutée supérieure à ces objectifs initiaux. Gardez donc un œil sur les indicateurs de performance qui pourraient être liés à votre module.

Le point essentiel à retenir ici est que votre module pourrait être plus efficace que vous ne l’avez imaginé : il vous suffit parfois de réfléchir à ce qu’il pourrait modifier sur le long terme.

Le mot de la fin

N’oubliez pas qu’il n’existe pas d’indicateur unique qui puisse vous dire systématiquement que votre module e-learning est efficace. Même si cela peut sembler gênant à première vue, c’est en fait une bonne chose. En effet, cela signifie que vous devez adapter les indicateurs de réussite pour montrer pleinement l’impact du module que vous proposez. Et lorsque vous faites cela, il est plus facile pour votre organisation de voir comment votre module contribue à résoudre des défis plus vastes pour l’entreprise.

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