Lorsque vous lancez un projet, la première question que vous devez vous poser est si le e-learning est réellement la solution ? Lorsque la réponse est oui, cela conduit souvent à une question plus délicate : quel est le meilleur format pour votre contenu ?

Le e-learning peut prendre de nombreuses formes : des modules aux tutos vidéos, en passant par les podcasts, les livres électroniques et les newsletters par e-mail, par exemple. Mais ce large éventail d’options rend également difficile de savoir quel format convient le mieux à votre public, en particulier lorsque plusieurs formats pourraient potentiellement répondre à vos besoins.

Mais heureusement, il suffit de quelques questions précises pour vous aider à affiner vos choix ! Elles vous aideront à prendre en compte votre contenu, votre situation, vos apprenants et votre organisation pour découvrir les meilleures solutions. Vous ne savez pas quelles questions vous poser ? En voici quelques-unes que j’utilise régulièrement au début de mes projets.

1. Les apprenants ont-ils vraiment besoin de tout connaître par cœur ?

Vous a-t-on déjà demandé d’enseigner des compétences ou des informations que vos apprenants n’utiliseront pas régulièrement, voire pas du tout ? Parfois, ces informations rarement utilisées doivent malgré tout être mémorisées. Par exemple, pensez à une formation au massage cardiaque pour les sauveteurs. Ce sont des informations que vous espérez qu’ils n’auront jamais besoin d’utiliser. Mais en cas d’urgence, cependant, un sauveteur peut réagir beaucoup plus rapidement s’il sait déjà quoi faire que s’il doit rechercher les étapes dans une brochure ou dans un tutoriel vidéo.

Mais la plupart du temps, les apprenants n’ont pas besoin de retenir le contenu rarement utilisé – ils ont juste besoin de le trouver au moment voulu. Lorsque c’est le cas, il peut être plus efficace d’annuler la formation et de concevoir à la place un aide-mémoire professionnel ou des tutoriels à utiliser au moment opportun. Vous verrez régulièrement cette façon de faire pour aider les nouvelles recrues avec certaines tâches d’intégration. Des choses comme installer un nouvel ordinateur ou remplir des formulaires lors de l’embauche ne sont pas des actions qu’ils sont susceptibles de refaire, donc ce n’est pas la peine de leur faire perdre du temps pour leur enseigner ces compétences. Au lieu de cela, de nombreuses entreprises utilisent des tutoriels rapides pour guider les employés à chaque étape.

Une autre approche consiste à enseigner aux gens où chercher l’information lorsqu’ils en ont besoin. À quoi cela peut-il ressembler ? Pensez simple, comme un tutoriel vidéo sur la façon d’utiliser le wiki de l’entreprise. Puisqu’un wiki est un moyen d’externaliser la mémoire, vous n’avez pas besoin que les apprenants se souviennent de tout ce qu’il contient. Ils ont juste besoin de savoir comment chercher à l’intérieur.

2. Qu’est-ce que les apprenants ont vraiment besoin de savoir ?

La portée du projet vous aide également à réduire vos options. Par exemple, lorsque vous apprenez à conduire, il y a beaucoup à apprendre sur le code de la route. Le contenu est complexe et vaste, il est donc logique de le décomposer en plusieurs leçons et de les étaler dans le temps pour éviter de submerger les apprenants. Mais si vous devez simplement leur apprendre la signification de différents panneaux de signalisation, quelque chose comme un court document ou un tutoriel en vidéo serait probablement plus approprié.

Pour choisir le bon format pour votre formation, vous avez besoin de clarté sur ce que les apprenants doivent en retirer. Malheureusement, souvent, le périmètre initial du projet est mal défini. En effet, les clients et les parties prenantes ne savent pas toujours faire le tri entre ce que les apprenants doivent vraiment savoir et les infos simplement intéressantes à connaitre. C’est là que vos conseils entrent en jeu. En débattant subtilement avec eux sur les informations à inclure, vous pourrez concentrer vos efforts sur l’essentiel et éliminer le superflu. Et cela vous laissera dans une meilleure position pour adapter votre solution de formation.

3. Quelle est l’importance de ces informations ?

Tous les projets n’ont pas le même niveau de priorité. Et étant donné que nous avons tous des limites de temps, de ressources et de budget, l’importance du contenu que vous partagez est une autre façon de vous aider à choisir le type de formation à créer. Des solutions exigeantes en ressources ou complexes pourraient en valoir la peine si les informations ou les compétences du module sont essentielles à l’entreprise. Mais si le contenu est moins prioritaire, il est préférable de choisir la solution la plus simple pour le transmettre aux apprenants.

Alors, comment évaluer l’importance de votre sujet de formation ? Commencez par réfléchir à ce qui se passerait si quelqu’un n’appliquait pas correctement ces informations ou ces compétences dans la vie réelle. Les répercussions seraient-elles importantes ou pas ? Sur des sujets comme une intervention chirurgicale ou la conduite d’une voiture, faire des erreurs peut coûter des vies. Ainsi, aider les apprenants à maîtriser ces compétences est une priorité maximale. Mais comparez cela au partage de conseils sur les raccourcis clavier dans Word. Ce contenu est utile, bien sûr. Mais si quelqu’un ne l’utilise pas, ce n’est pas dramatique, ce contenu a une priorité plutôt faible.

Un autre indice peut être la contribution du contenu aux principaux objectifs de l’entreprise, par exemple, atteindre les objectifs de vente ou améliorer les pratiques d’embauche.

La taille de votre public est un autre élément à prendre en compte. Un public plus large pourrait justifier une solution plus coûteuse, car le coût par apprenant serait toujours faible. Mais si votre public est restreint, choisir une solution moins chère est souvent la meilleure façon d’utiliser des ressources limitées.

4. Quelles sont les contraintes du projet ?

Presque tous les projets ont des contraintes, comme le budget à respecter, le temps à disposition pour le terminer ou les ressources disponibles. Et n’oubliez pas de tenir également compte des limites des apprenants. Par exemple, vous formez peut-être un public international qui ne pourra pas être en ligne en même temps ou bien un public qui a besoin d’accéder à votre contenu tout en travaillant dans des milieux bruyants. Avoir une idée claire des contraintes dont vous devez tenir compte aide à éliminer certaines idées qui fonctionnent théoriquement du point de vue de l’apprentissage mais qui ne conviennent pas à votre projet.

Parler de ces contraintes et les documenter présente un autre avantage : cela aide votre client ou vos parties prenantes à ajuster leurs attentes. Supposons qu’ils rêvent d’un module de formation sous forme de jeu complexe pour montrer aux employés les avantages à travailler pour l’entreprise. Mais lors de la discussion, vous apprenez également que les délais sont courts et le budget serré. En expliquant comment ces contraintes affectent la formation, ils seront plus susceptibles de comprendre que vous recommandiez quelque chose d’efficace mais de plus facile à produire rapidement, comme une série de vidéos explicatives.

5. Qui sont vos apprenants ?

Lorsque vous apprendrez à connaître vos apprenants, vous découvrirez des informations importantes sur les approches de formation qui répondent le mieux à leurs besoins. La connaissance de qui sont vos apprenants vous aide à évaluer avec quelles compétences ils abordent votre module. Et cela peut également vous indiquer comment les différentes approches vont fonctionner.

Par exemple, disons que vous deviez former des personnes sur une nouvelle application pour demander un congé. Si cette application ressemble à la précédente, votre contenu peut être assez bref car les apprenants ont juste besoin d’une petite mise à jour de leurs connaissances. Mais si cette application remplace totalement les formulaires papier que les apprenants utilisaient auparavant, votre solution serait sans doute différente. Ce passage au numérique est un changement important, nécessitant probablement une formation plus poussée pour que votre public se sente à l’aise.

Imaginez encore que vous créez une formation sur les nouveaux produits pour votre équipe de vente, et que votre contenu pourrait aussi bien fonctionner dans un module e-learning que dans un webinaire en direct. Les deux solutions semblent valoir la peine d’être prises en compte… jusqu’à ce que vous parliez avec quelques apprenants. Avec leurs emplois du temps chargés, il leur est difficile de dégager un créneau horaire suffisamment long pour une formation, sans parler de trouver un créneau qui convient à tous les membres de l’équipe. Dans ce cas, le module en ligne devient la meilleure solution puisque vos apprenants peuvent le suivre en plusieurs fois, à leur rythme.

6. Quel format convient le mieux au contenu et au contexte d’utilisation ?

Avez-vous déjà essayé d’expliquer comment changer un pneu en utilisant uniquement du texte ? Bien sûr, c’est techniquement possible, mais c’est beaucoup moins simple qu’un tuto vidéo ou qu’une démonstration. Chaque format a ses propres atouts. Par exemple, la vidéo pourrait faciliter la compréhension du maniement du cric. Être stratégique quant au choix du format qui convient le mieux à votre contenu peut vous aider à trouver plus rapidement les meilleures solutions.

Vous pouvez également affiner les choses en considérant comment et quand les gens utiliseront votre formation. Revenons à notre exemple de changement de pneu. Bien qu’une vidéo puisse initialement se démarquer comme l’option la plus intéressante, elle n’est pas très utile si le pneu de quelqu’un est en train de se dégonfler et que la batterie de son téléphone est faible ou que le réseau internet est de mauvaise qualité. Dans ce cas, il est plus pratique de fournir un manuel d’instructions imprimé que les gens peuvent garder dans leur boîte à gants pour l’utiliser en cas de besoin.

7. L’utilisation de plusieurs formats pourrait-elle être la bonne solution ?

Il y a une autre option à considérer avec notre contenu sur le changement du pneu : pourquoi ne pas utiliser les deux approches ? Utiliser un mélange de plusieurs formats peut parfois être plus efficace qu’un seul.

Une façon d’y parvenir consiste à utiliser ce qu’on appelle le blended learning, où vous utilisez plus d’une méthode de formation pour enseigner et renforcer les informations. Prenez, par exemple, un module sur le traitement des plaintes des clients où les employés apprennent les bases à leur rythme grâce à un module e-learning, puis se forment en présentiel avec un formateur aux subtilités de la gestion des clients mécontents. L’association des deux approches offre aux apprenants le meilleur des deux solutions : la souplesse du e-learning pour le contenu qu’ils peuvent maîtriser par eux-mêmes et les retours en direct du formateur pour s’assurer qu’ils appliquent correctement ce qu’ils ont appris.

Une autre option consiste à combiner plusieurs formats en une seule expérience d’apprentissage. Vous avez probablement déjà vu cette approche des tonnes de fois auparavant, peut-être dans un module en ligne qui utilisait des infographies pour faciliter la compréhension des données ou dans un webinaire qui contenait une vidéo pour montrer comment réaliser un processus complexe. Dans ces cas, il y a généralement un format principal et d’autres qui font de brèves apparitions lorsque c’est nécessaire.

Donc, si vous avez du mal à choisir entre plusieurs formats, pensez que vous pouvez ne pas choisir du tout. Il suffit d’utiliser un mélange d’options efficaces qui s’équilibrent pour offrir la meilleure expérience d’apprentissage aux apprenants.

En résumé

Avec les réponses à ces questions, vous pouvez prendre votre liste de formats potentiels, éliminer ceux qui ne conviennent pas et concentrer votre énergie sur ceux qui sont les plus susceptibles de fonctionner avec vos apprenants et vos parties prenantes.

Vous vous demandez comment trouver les informations nécessaires pour répondre à ces questions ? Ces articles contiennent de nombreux conseils qui peuvent vous aiguiller.

• 6 éléments à mettre à l’ordre du jour de votre réunion de lancement de projet e-learning
• Analyse des besoins : le e-learning est-il la solution ?
• Les 3 analyses essentielles en e-learning

Et ce ne sont évidemment pas les seules questions qui peuvent vous aider à prendre votre décision. Si vous en avez d’autres que vous avez trouvé utiles pour affiner les options de formation, pensez à les partager dans les commentaires ci-dessous. 

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