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Analyse des besoins : le e-learning est-il la solution ?

Analyse des besoins : le e-learning est-il la solution ?

Imaginez que vous travailliez dans le département de formation et qu’un manager vous demande de développer un module e-learning de plus. En tant que professionnel de la formation, comment pouvez-vous savoir si le développement d’un module e-learning est vraiment nécessaire et utile ? Pour être pertinent, un module e-learning doit permettre de combler une ou plusieurs lacunes en matière de performance. S’il n’y a pas de lacune, alors la formation n’est pas « nécessaire » mais « recommandée ».

Cela dit, la formation est parfois exigée par la loi ou par une autre organisation, auquel cas ce n’est pas nécessaire de procéder à l’analyse des besoins. Voici quelques étapes à suivre pour analyser facilement les besoins. Pour illustrer ces étapes, prenons un exemple. Vous êtes concepteur pédagogique pour la compagnie Widget et Cie. On vous a demandé de concevoir un module de formation pour les employés du centre d’appels afin de les aider à les traiter plus rapidement.

Étape 1 : Identifier le niveau de performance souhaité.

Pour ce faire, il se pourrait que vous ayez besoin de discuter avec des personnes des RH ou des managers, et de consulter des documents tels que les SOP (Standard Operating Procedures ou Procédures Opérationnelles Normalisées), les descriptifs de postes et les directives de l’entreprise. Dans notre exemple, supposons que les directives de chez Widget et Cie indiquent que les employés du centre d’appels doivent traiter chaque appel en moins de cinq minutes.

Étape 2 : Déterminer le niveau de performance actuel.

Observez et interviewez des employés afin de déterminer le niveau de performance actuel. Chez Widget et Cie, vous observez les employés du centre d’appels et découvrez qu’ils traitent la majorité des appels en sept minutes au lieu de cinq.

Étape 3 : Déterminer l’écart entre le niveau actuel et celui que l’on souhaite.

Comparez le niveau de performances souhaité et le niveau de performances actuel et déterminez s’il existe un écart entre les deux. Chez Widget et Cie, il y a un écart de deux minutes entre le niveau de performances souhaité et le niveau de performances réel.

Étape 4 : Identifier la raison de cet écart.

C’est là que le vrai travail commence. Pour trouver l’explication d’un écart de performances, la plupart des gens commencent par observer les lacunes au niveau des connaissances ou des compétences qui pourraient empêcher les employés de faire leur travail correctement. Mais il ne faut pas s’arrêter là. Il pourrait y avoir d’autres facteurs, comme par exemple : un manque de motivation ou d’incitation, l’incapacité physique ou mentale d’accomplir le travail, le fait de ne pas avoir les outils ou l’équipement nécessaires, un manque de consignes, d’accompagnement ou de retour par rapport au travail effectué, etc. Pour trouver l’origine de l’écart, vous allez devoir enquêter, observer, interviewer, regarder les  archives de la société et analyser ce que vous trouverez dans le cadre de vos recherches. Chez Widget et Cie, vous avez découvert que le système informatique est très lent, ce qui fait que les employés doivent attendre deux minutes pour que les données se chargent. Est-ce qu’une formation aiderait ces employés à traiter les appels plus rapidement ? Non. L’écart de deux minutes s’explique par la lenteur du système informatique, et non par un problème de performance.

Étape 5 : Proposer une solution de formation adaptée.

Si un manque de connaissances ou de compétences s’avère être à l’origine de l’écart de performances, vous pourrez ensuite recommander une solution de formation adaptée. N’oubliez pas qu’il existe différents types de formation : l’e-learning, les formations présentielles, les outils de travail, les guides électroniques, les SOP et le mentoring sont tous des types de formations. Il est important de noter qu’un besoin de formation n’implique pas forcément un besoin de module e-learning. Dans certains cas, le mentoring ou un outil de travail sont suffisants. N’oubliez pas d’utiliser cette approche lorsque vous recevrez votre prochaine demande de formation, puis observez le résultat.

Pour plus d’astuces et techniques de ce genre, suivez-nous sur Twitter et revenez nous voir souvent aux Essentiels du e-learning.

Community Manager International chez Articulate et experte e-learning passionnée possédant des années d’expérience dans la création de modules e-learning efficaces.

16 commentaires

  1. FARID ll y a 3 ans

    Bonjour j’aimerais creer des formation en elearning les module sont pret la formation fonctionne avec un prestataire j’aimerais savoir si avec wordpress je pourais recupereer le temps des apprenant car nous travaillons avec pole emploi et d’autres qui nous demande automatiquement de justifier le tmeps des apprenants

    • Auteur
      Allison LaMotte ll y a 3 ans

      Bonjour Farid,
      Il existe des plug-in WordPress qui fonctionnent un peu comme des mini LMS, donc j’imagine que vous pourriez récupérer ce type d’info mais je n’ai jamais utilisé ces plug-in donc je ne peux pas vous en dire plus. Je vous laisse donc enquêter de votre côté ! Désolée de ne pas pouvoir aider plus que ça. Bon courage !

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  1. […] Analyser les besoins de formation (en savoir plus) […]

  2. […] Dans certains cas, la formation n’est pas la solution la plus adaptée. Mais admettons que l’analyse des besoins ait révélé une lacune qui peut être comblée par un module […]

  3. […] Souvenez-vous que le problème ne vient pas toujours d’un manque de connaissances ou de compétences ; il y a énormément d’autres causes qui peuvent expliquer un manque de performance. Si vous voulez savoir plus précisément quelles sont les étapes d’une analyse des besoins, vous pouvez consulter cet article : Analyse des besoins : le e-learning est-il la solution ? […]

  4. […] Analyse des besoins : le e-learning est-il la solution ? […]

  5. […] Si vous voulez en lire plus sur l’analyse des besoins, consultez cet article : Analyse des besoins : le e-learning est-il la solution ? […]

  6. […] Pour en savoir plus sur l’analyse des besoins, vous pouvez lire l’article que je lui ai consacré : Analyse des besoins : le e-learning est-il la solution ? […]

  7. […] au début de chaque projet e-learning, vous devez faire une analyse du public-cible et une analyse des besoins. Vous pouvez intégrer dans ces analyses des questions portant spécifiquement sur la question « […]

  8. […] au début de chaque projet e-learning, vous devez faire une analyse du public-cible et une analyse des besoins. Vous pouvez intégrer dans ces analyses des questions portant spécifiquement sur la question « […]

  9. […] public et de votre entreprise, ce qui est la base d’une analyse des besoins solide (consultez cet article pour en savoir plus). Mais une fois que vous avez clairement défini vos besoins, vos objectifs, […]

  10. […] Lorsque les décideurs identifient un problème de performance, ils se disent souvent qu’une formation est la solution. Ils viennent donc vers vous, le concepteur e-learning, et vous demandent de créer un module. Mais avant de lancer votre outil auteur préféré, prenez du recul et demandez-vous si un module e-learning résoudra le problème. Comment savoir cela ? En faisant une analyse des besoins de formation ! S’assurer que le e-learning peut contribuer à améliorer les performances, avant de commencer, donne à votre module de meilleures chances de réussite. Et si vous réalisez que le e-learning n’est pas la solution, vous ferez gagner beaucoup de temps à tous ceux qui sont impliqués. Vous pourrez utiliser ce gain de temps pour créer des modules qui, eux, auront un impact. Et les apprenants pourront utiliser ce temps sur une solution alternative qui leur permettra d’améliorer leurs performances. Tout le monde y gagnera. Si vous n’avez jamais effectué d’analyse des besoins de formation, voici un article qui vous explique comment procéder : Analyse des besoins : le e-learning est-il la solution ? […]

  11. […] que vous veniez de terminer votre analyse des besoins en formation, qui a révélé un problème spécifique ou un écart de performance pour lequel la […]

  12. […] Analyse des besoins : le e-learning est-il la solution ? […]

  13. […] un écart de performance) votre module e-learning est censé résoudre en effectuant une analyse des besoins de […]

  14. […] vous lancez un projet, la première question que vous devez vous poser est si le e-learning est réellement la solution ? Lorsque la réponse est oui, cela conduit souvent à une question plus délicate : quel est le […]

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