Bien que vous soyez sans doute personnellement persuadé de l’intérêt d’aider les autres à travailler de manière plus efficace, cela peut sembler vague pour les personnes extérieures au domaine de la formation. C’est pourquoi, lorsque vous essayez de montrer la valeur ajoutée de la formation en ligne avec des parties prenantes ou des clients, il peut être utile de la présenter autrement. Essayez d’utiliser ces deux approches pour donner à ce public une image plus complète de ce que vous apportez à l’entreprise dans des termes qui lui parlent.

1. Calculer l’impact sur les objectifs de l’entreprise 

La meilleure façon de montrer la valeur de votre travail est de démontrer l’impact de vos modules e-learning sur les objectifs commerciaux. Votre module a-t-il entraîné une augmentation des ventes ? Cela a-t-il entraîné une diminution des erreurs sur la chaîne de production ? Ou une augmentation de la satisfaction client ? Si vous pouvez prouver cet impact, vous pouvez facilement montrer votre valeur. Mais comment pouvez-vous faire cela exactement ?

Pour commencer, vous devez être proactif. Lorsqu’on vous demande de créer un module e-learning, mettez votre casquette de consultant en performance et commencez à enquêter sur les raisons financières derrière la demande : 

• Quels problèmes le module doit-il résoudre ? 
• Quels objectifs commerciaux le module doit-il aider à atteindre ? 
• Quels changements de comportement ou de compétences sont espérés ? 
• Y a-t-il une date ou une période définie à laquelle ces changements doivent se produire ? 

Votre objectif dans cet échange est de mieux comprendre les besoins de l’entreprise auxquels votre module doit répondre et d’identifier comment mesurer de façon précise la réussite de votre formation. 

Parfois, à la sortie de cet échange, vous vous rendrez compte qu’il faut modifier un peu la demande d’origine pour mieux répondre aux besoins de l’entreprise – ce qui montre encore plus l’utilité de cette analyse préalable.

Par exemple, imaginez qu’on vous demande de former des plombiers à l’installation d’un certain type de robinet. Si vous prenez la demande sans la questionner, vous allez probablement créer un module complet, qui guide les apprenants pas à pas à chaque étape de l’installation. Mais en posant plus de questions et en creusant un peu plus, vous découvrirez peut-être qu’ils ont déjà été formés sur l’installation, mais que quelques erreurs continuent de se produire. En fait, 75 % des problèmes se résument à trois erreurs d’installation courantes mais tout à fait évitables. Et sans surprise, l’entreprise veut éliminer complètement ces erreurs.

En connaissant ces informations, votre plan changera probablement radicalement. En vous concentrant uniquement sur les trois erreurs que ces plombiers commettent régulièrement, vous économiserez beaucoup de temps de formation. De plus, vous disposez désormais d’un moyen de connecter la formation que vous créez à un véritable objectif commercial : réduire les erreurs d’installation de 75 %.

Vous pouvez maintenant concevoir votre module pour faire changer les compétences et les comportements que vous avez identifiés. Et une fois que les apprenants ont terminé le contenu, vous disposez d’un moyen de mesurer si leurs performances se sont améliorées. En comparant leurs performances passées à leur nouveau niveau de compétence, vous pouvez montrer comment votre module e-learning a directement contribué aux objectifs financiers de l’entreprise.

Maintenant, il est possible que tous les modules ne permettent pas ce type d’approche. Par exemple, il est assez difficile de mesurer l’impact des modules de conformité. Dans ces cas, il existe un autre moyen de mettre en avant la valeur de votre travail.

2. Calculer les économies possibles

La formation en ligne est souvent moins chère que la formation traditionnelle, en particulier lorsque vous la proposez plusieurs fois. Comment est-ce possible ? Grâce à tous les éléments impliqués dans la formation en présentiel que vous évitez avec la formation en ligne. Un moyen simple de montrer la valeur de votre formation est donc de créer un tableau comparant les coûts des deux méthodes.

Pour vous montrer à quoi cela peut ressembler, prenons une situation hypothétique. Supposons que vous ayez une session de formation pour l’équipe commerciale. En présentiel, cette session prend 1 jour. Mais quand on le transforme en module e-learning, disons que cela n’en prend qu’une demi-journée, vu qu’en général les formations en ligne prennent moins de temps. 

Voici à quoi pourrait ressembler une comparaison des coûts pour ces deux options :

Formation en classe traditionnelle (40 participants)

Module e-learning

Bien que le coût de la première session en présentiel soit proche de celui de création d’un module, vous remarquez qu’avec le e-learning, les sessions suivantes sont totalement gratuites, tandis qu’avec la formation présentielle, elles sont presque aussi chères que la session initiale. Ainsi, même si votre facture initiale de création de module e-learning est plus élevée que le coût de la formation en présentiel – par exemple, si vous devez engager un freelance pour créer le module pour vous – s’il remplace plusieurs sessions, vous devriez malgré tout faire des économies de coûts substantielles au fil du temps.

Vous devez également prendre en compte le coût d’opportunité dans vos comparaisons présentiel / distanciel. Pour en revenir à notre exemple, disons que les commerciaux qui participent à la formation réalisent en moyenne 1 000 € de ventes par jour, par personne. Avec un module e-learning, vos commerciaux ne seront pas sur le terrain pendant une demi-journée (pour suivre le module de 3 heures). Mais s’ils viennent de toute la France pour votre formation en présentiel, vous devez également prendre en compte le temps de déplacement. Dans notre exemple, les 40 commerciaux perdent donc deux jours de travail, ce qui correspond à 80 000 € de ventes perdues. Le coût total de la première session de formation en présentiel s’élève donc à 88 430 € et à 86 930 € pour les suivantes. Si on choisit la solution e-learning, le coût total revient à 27 000 € pour la première session et à 20 000 € pour les suivantes. Comme vous pouvez le constater, la différence de prix est considérable. 

Si vous faites une simulation comme celle-ci pour votre formation et que vous la montrez à votre patron, il verra  clairement à quel point le e-learning est une bonne chose pour l’entreprise.

En résumé

Prouver la valeur du e-learning à votre hiérarchie peut sembler angoissant au début, mais si vous l’intégrez à votre processus normal de création de module, cela peut être assez simple. Alors, la prochaine fois que vous décrochez un nouveau projet, réfléchissez dès le départ à la façon dont vous allez mesurer cette valeur. En étant proactif, en posant les bonnes questions et en collectant les informations nécessaires, vous serez en mesure de partager à quel point votre travail est précieux pour les parties prenantes et les clients.

Vous voulez apprendre encore plus de techniques que vous pouvez utiliser pour partager la valeur du e-learning et de la formation en général ? Consultez ces articles :

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• Comment faire une analyse coût-bénéfice de votre projet e-learning
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