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Template Storyline 360 : scénario service client

Template Storyline 360 : scénario service client

Dans ce scénario destiné au service client vous allez guider une employée de chez ShopMart, Justine, lors de sa première interaction avec un client.

Voici quelques unes des fonctionnalités utilisées dans cet exemple :

  • Des diapositives avec question au format libre : choisir une réponse
  • Des diapositives avec question au format libre : choisir plusieurs réponses
  • Des diapositives avec question au format libre : glisser-déposer
  • Une diapositive Lightbox
  • Des personnages de Content Library
  • Des images de Content Library
  • Des animations, des états, des calques, des déclencheurs, etc.

Vous pouvez télécharger les polices ici : il s’agit de la police Abel et de la Freestyle Script

Cliquez ici pour télécharger ce template.

Community Manager International chez Articulate et experte e-learning passionnée possédant des années d’expérience dans la création de modules e-learning efficaces.

10 commentaires

  1. Julie ll y a 1 année

    Bonjour, Je suis novice dans l’usage de SL et tente de monter en compétence en me nourrissant des templates dispo sur le site. Cela m’aide à m’approprier les réflexes et bonnes pratiques dans la réalisation des modules tout en ne partant pas de 0. Je tente de télécharger celui-ci mais SL360 ne l’ouvre pas. Ai-je commis un erreurs ? Y’a-t-il une étape ou manipulation que je ne fait pas correctement ? Merci pour votre aide.

    J’adore très sincèrement ce blog, il m’aide vraiment au quotidien par vos conseils et votre savoir.
    Julie

    • Auteur
      Allison LaMotte ll y a 1 année

      Bonjour,
      Qu’est-ce qui se passe quand vous essayez de l’ouvrir avec Storyline 360 ?

      • julie ll y a 1 année

        Rebonjour,
        Je l’ai téléchargé depuis le BLOG (sur cette page)
        J’ai ouvert SL360, puis cliqué sur PARCOURIR pour aller chercher le dossier déZIPé téléchargé.

        Il y a plein de dossiers dedans mais rien qui ne soit sur un format reconnu par SL360.

        J’ai tenté en faisant IMPORTER aussi mais le résultat est le même.
        Je pense ne pas m’y prendre correctement…

        • Auteur
          Allison LaMotte ll y a 1 année

          Bonjour Julie,
          Si vous avez obtenu un dossier zippé, ça explique tout ! Normalement vous auriez dû avoir un .story directement. Avez-vous la possibilité de refaire le téléchargement avec un autre navigateur (Chrome, par exemple)? Certains navigateurs transforment le .story en .zip et je ne sais pas trop pourquoi.

          • julie ll y a 1 année

            Bonjour,
            Merci de vos conseils, effectivement sur CHROME cela fonctionne. C’est génial, je vous remercie vraiment !
            Le contenu du blog et vos réponses aident beaucoup à progresser et à apprendre.

  2. Auteur
    Allison LaMotte ll y a 1 année

    Super 🙂 Je vous en prie. Je suis contente savoir que le contenu du blog vous aide.

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  2. […] les diverses possibilités et qu’ils identifient la meilleure option possible, comme dans ce module de formation au service client, vous pouvez créer un scénario avec des questions à choix […]

  3. […] une idée de scénario destiné au service client qui peut vous inspirer pour créer le […]

  4. […] montrer l’impact des choix de l’apprenant sur la situation du personnage, comme dans ce scénario Storyline 360 sur le service client où nous voyons les réactions de la cliente face aux réponses de la représentante du service […]

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